Nel Regno Unito il 53% degli adulti online ha usato l'AI, l'8% per la propria linea
Ofcom ha pubblicato i dati del Technology Tracker. Il 53% degli adulti britannici che usano internet ha usato uno strumento di AI generativa o un chatbot di assistenza clienti negli ultimi dodici mesi.
Sui servizi di telecomunicazione la quota scende all'8%. Il 6% ha usato l'AI per risolvere un problema col servizio, il 3% per confrontare prezzi e offerte, il 2% per presentare un reclamo.
Ofcom scrive che il contatto umano resta apprezzato. Per chi gestisce un servizio clienti il dato dice dove l'automazione è già accettata e dove invece non lo è ancora.
FonteOfcom, Technology Tracker · 25 settembre 2026. Il dato ha diciannove giorni: è il più recente che il regolatore abbia pubblicato su questo perimetro.